Se digitaliser, oui. Dans les règles, aussi.
Être visible en ligne attire des clients — à condition de respecter quelques règles simples. Voici les grands principes, expliqués sans jargon.
Étape 1 — Être en règle
Protégez vos clients et votre entreprise
Données, cookies, TVA, photos, e-mails : les bases légales de votre présence en ligne.
Étape 2 — Identifier mes points de vigilance
Repérez ce qui mérite votre attention
Votre diagnostic aide à repérer les points à améliorer dans votre présence en ligne, avec une attention aux règles, à la transparence et au respect de vos clients.
🤖 Et l'IA dans tout ça ?
L'IA peut vous faire gagner un temps fou — à condition de l'utiliser dans les règles. Trois réflexes à adopter :
Dites quand c'est de l'IA
Un texte, une image ou une vidéo générée par IA doit être identifiable comme telle. La loi européenne sur l'IA (AI Act) impose cette transparence — vos clients ont le droit de savoir.
Jamais de données clients dans l'IA
Ne collez jamais de noms, e-mails, adresses ou dossiers de clients dans un outil d'IA grand public. Ces données peuvent sortir de votre contrôle — c'est une violation du RGPD.
L'humain vérifie, toujours
L'IA se trompe, invente, exagère. Relisez chaque texte, chiffre ou promesse avant de publier. C'est vous — pas l'outil — qui êtes responsable de ce que vous affichez.
Les 6 grands principes
Protéger les données (RGPD)
Dès que vous collectez un nom, un e-mail ou un numéro de téléphone (formulaire, réservation, newsletter), le RGPD s'applique : dites pourquoi vous collectez, ne gardez que le nécessaire, et permettez à chacun de consulter ou supprimer ses données.
Un bandeau cookies honnête
Si votre site utilise des cookies (statistiques, publicité, vidéos), le visiteur doit pouvoir accepter OU refuser aussi facilement. Un bandeau avec seulement « OK » n'est pas conforme.
Vos mentions légales visibles
Le bas de votre site doit afficher votre nom d'entreprise, votre numéro de TVA (BE 0xxx.xxx.xxx), votre adresse et un moyen de contact. C'est obligatoire et cela rassure vos clients.
Des conditions de vente claires
Vous vendez en ligne ou prenez des réservations ? Des conditions générales simples (prix, délais, annulation, remboursement) vous protègent et évitent les conflits.
Le droit à l'image
Avant de publier une photo où un client ou un employé est reconnaissable, demandez son accord. Pour les photos d'ambiance de votre établissement, privilégiez les plans où personne n'est identifiable.
Des e-mails avec consentement
On n'envoie une newsletter qu'aux personnes qui l'ont demandée, et chaque e-mail doit contenir un lien de désinscription qui fonctionne. C'est la loi — et c'est aussi du respect.
Vérifiez où vous en êtes
Le diagnostic aide à identifier vos points de vigilance et vos prochaines actions pour un marketing numérique responsable. Il ne certifie pas votre conformité juridique.